Política de privacidad de RimachiQ: cómo protegemos datos personales y datos de Meta conectados al CRM omnicanal con IA.
RimachiQ opera bajo la titularidad de Leonel Hacha Salazar (RUC 10484404718). Esta política describe qué datos personales recopilamos cuando creas una cuenta en RimachiQ, cuando conectas tus canales de comunicación de Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp Business), cuando intercambias mensajes con tus clientes a través de la plataforma y cuando navegas en rimachiq.com. Aplica a todos los productos y servicios de la marca RimachiQ.
Cuando te registras y usas RimachiQ podemos recopilar: nombre completo, correo electrónico, credenciales de acceso protegidas, número de teléfono opcional, nombre y datos fiscales de tu negocio cuando corresponda, plan suscrito, datos de facturación o pago procesados por proveedores externos autorizados, preferencias de idioma y zona horaria, y datos de uso de la plataforma (módulos utilizados, volumen de mensajes y métricas agregadas para mejorar el producto).
Cuando conectas tus canales de Meta a RimachiQ vía OAuth, recibimos y procesamos los siguientes datos a través de la Meta Graph API, exclusivamente con el consentimiento explícito que otorgas durante el flujo de autorización:
pages_show_list, pages_manage_metadata, pages_read_engagement, pages_messaging): identificador de la página, nombre, foto de perfil, token de acceso de página, mensajes enviados y recibidos en Messenger, identificadores de los usuarios que escriben (PSIDs), nombre y foto de perfil del usuario que escribe (vía User Profile API).instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages): identificador de la cuenta, nombre de usuario, mensajes directos enviados y recibidos, identificador (IGSID), nombre y foto de perfil del usuario que escribe.whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging): identificador de la WABA, número de teléfono asociado, mensajes enviados y recibidos, número de teléfono del contacto que escribe, nombre visible que el contacto eligió en WhatsApp.business_management): identificador del negocio, nombre, lista de páginas y catálogos vinculados — usado únicamente para mostrarte las cuentas disponibles durante la configuración inicial.RimachiQ no recopila publicaciones, comentarios, listas de amigos, datos de perfil más allá de lo listado arriba, ni cualquier otra información de tu cuenta personal de Facebook que no esté directamente vinculada a las páginas o cuentas empresariales que conectas explícitamente.
Procesamos tu información personal y los datos de Meta exclusivamente para los siguientes fines, todos derivados del propósito principal del producto: ofrecerte una bandeja unificada de atención al cliente con asistencia de IA.
RimachiQ no usa los mensajes de tus clientes para entrenar modelos de IA propios, ni los vende a terceros, ni los expone a otros espacios de trabajo. La separación de datos por espacio de trabajo está implementada a nivel de base de datos con filtros obligatorios por accountId en cada consulta.
Procesamos tus datos personales con base en: (a) tu consentimiento explícito al crear la cuenta y al conectar cada canal de Meta; (b) la ejecución del contrato de servicio entre tú y RimachiQ; (c) nuestros intereses legítimos en operar y mejorar el producto, siempre balanceados contra tus derechos; y (d) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. Para usuarios en jurisdicciones cubiertas por GDPR, LGPD u otras leyes equivalentes, estos artículos del marco regulatorio respectivo aplican con su misma terminología.
Para operar el servicio compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes sub-procesadores. Todos están sujetos a acuerdos contractuales que les obligan a proteger los datos al mismo nivel que esta política exige a RimachiQ.
Esta lista se mantiene actualizada. Cuando agreguemos un nuevo sub-procesador relevante, actualizaremos esta sección y notificaremos a los usuarios afectados.
Retenemos tus datos personales y los datos de Meta solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política:
Tienes derecho a: (a) acceder a los datos personales que tenemos sobre ti; (b) rectificar información incorrecta; (c) solicitar la eliminación total de tu cuenta y datos asociados; (d) oponerte al procesamiento o restringirlo; (e) portabilidad — exportar tus datos en formato JSON o CSV cuando esté disponible; (f) retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@rimachiq.com desde el email asociado a tu cuenta. Respondemos en un plazo razonable y, cuando aplique, dentro del plazo exigido por ley.
Para solicitar específicamente la eliminación de los datos de Meta (Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp) que RimachiQ tenga sobre ti o sobre los usuarios que interactuaron contigo, revisa nuestra página de eliminación de datos.
En cualquier momento puedes revocar los permisos que le otorgaste a RimachiQ desde tu propia configuración de Meta, sin pasar por nosotros:
Una vez revocado el acceso, RimachiQ deja de recibir mensajes nuevos inmediatamente. Tus datos almacenados se eliminan según el cronograma de la sección 07, o puedes solicitar una eliminación específica mediante la página /data-deletion.
Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS, protección de credenciales, control de acceso por roles, separación lógica de datos por espacio de trabajo, copias de respaldo, monitoreo operativo y revisión periódica de vulnerabilidades. También mantenemos procesos internos para responder a incidentes y reducir el acceso a datos personales al mínimo necesario.
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión, prevenir CSRF y recordar tus preferencias (tema oscuro/claro, idioma). No usamos cookies de tracking publicitario. Para detalle, ver nuestra Política de Cookies.
RimachiQ es un servicio B2B dirigido a empresas y profesionales. No está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si descubrimos que recopilamos datos de un menor sin consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos en contacto@rimachiq.com.
Algunos sub-procesadores listados en la sección 06 pueden procesar datos fuera de Perú. Cuando esto ocurre, procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger la información y limitar el tratamiento a las finalidades descritas en esta política.
Podemos actualizar esta política cuando agreguemos funcionalidades, cambiemos sub-procesadores o haya cambios regulatorios. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación por email y/o aviso en la app antes de que entren en vigencia. La fecha de "Última actualización" en el header siempre refleja la versión vigente.
Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o eliminación de datos, escríbenos a contacto@rimachiq.com.
Responsable del tratamiento: Leonel Hacha Salazar (RUC 10484404718).