Términos de uso de RimachiQ, plataforma SaaS de CRM omnicanal con IA para empresas en Perú y Latinoamérica.
Al crear una cuenta, instalar, acceder o usar RimachiQ (la "Plataforma"), confirmas haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Uso. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad legal para vincular a esa empresa a estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no uses la Plataforma. RimachiQ es una marca y plataforma digital de titularidad de Leonel Hacha Salazar (RUC 10484404718).
RimachiQ es una plataforma SaaS multiempresa de atención al cliente y CRM omnicanal con asistencia de IA conversacional. Permite gestionar mensajes de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram desde una bandeja unificada, con automatizaciones, asignación de agentes, plantillas, métricas y módulos de IA generativa. RimachiQ se conecta a las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. y otros proveedores; el funcionamiento depende de que esos proveedores estén operativos y de que mantengas credenciales válidas.
Para usar RimachiQ es necesario crear una cuenta proporcionando información real y vigente. Eres responsable de: (a) mantener la confidencialidad de tu contraseña; (b) toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta; (c) notificarnos inmediatamente en contacto@rimachiq.com si sospechas uso no autorizado o un incidente de seguridad; (d) no compartir credenciales con terceros; (e) cumplir con las leyes aplicables al uso del servicio en tu jurisdicción. RimachiQ no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.
Te comprometes a NO usar RimachiQ para: (a) enviar spam o mensajes no solicitados que violen las políticas de WhatsApp, Meta o cualquier proveedor de mensajería; (b) distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, fraudulento, discriminatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros; (c) suplantar identidad de personas o entidades; (d) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente; (e) interferir con el funcionamiento del servicio mediante ataques, scraping abusivo o sobrecarga deliberada; (f) usar la Plataforma para minería de datos personales sin consentimiento de los titulares; (g) revender o sub-licenciar el servicio sin nuestra autorización escrita. El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata sin reembolso.
Cuando conectas tu cuenta de Meta (páginas de Facebook, Instagram Business o WhatsApp Business) a RimachiQ, declaras ser administrador legítimo de las cuentas que conectas; autorizas a RimachiQ a procesar mensajes y metadatos de esas cuentas en tu nombre, exclusivamente para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad; y aceptas cumplir con los Términos de Plataforma de Meta, las Políticas de WhatsApp Business y las Reglas de Instagram. Cualquier violación de las políticas de Meta es responsabilidad tuya y puede resultar en la suspensión de tu acceso al servicio.
RimachiQ ofrece planes Starter (gratuito), Pro (con trial de 14 días) y Enterprise. Los precios están en soles peruanos (PEN) o dólares estadounidenses (USD), incluyen IGV cuando corresponde y se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, según el plan que elijas. El procesamiento de pagos se realiza vía Stripe; nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Puedes cambiar de plan, hacer downgrade o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Facturación. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación pagado; no realizamos reembolsos prorrateados salvo lo exigido por ley.
Todo el código, diseño, marca, logos, documentación y materiales originales de RimachiQ son propiedad de Leonel Hacha Salazar (RUC 10484404718) o se usan bajo licencias válidas de terceros, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual peruanas e internacionales. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la Plataforma según estos términos. Conservas todos los derechos sobre el contenido que generas dentro de la Plataforma (mensajes que envías, plantillas que escribes, contactos que importas, etc.) y nos otorgas únicamente la licencia mínima necesaria para almacenar, procesar y mostrar ese contenido para el funcionamiento del servicio.
Nos esforzamos por mantener una operación estable y segura del servicio. RimachiQ puede experimentar caídas, mantenimientos programados, interrupciones por terceros (por ejemplo, proveedores de mensajería, infraestructura, pagos o IA) o degradaciones temporales. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del servicio con aviso razonable cuando el cambio sea material. Si discontinuamos el servicio completamente, procuraremos darte un plazo razonable para exportar tus datos.
RimachiQ se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Leonel Hacha Salazar (RUC 10484404718) no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos, uso o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma. La responsabilidad total agregada por cualquier reclamo relacionado con estos términos no excederá el monto pagado por ti a RimachiQ en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Leonel Hacha Salazar (RUC 10484404718), así como a sus colaboradores, proveedores autorizados y representantes, contra cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto razonable que surja de: (a) tu uso indebido de la Plataforma; (b) tu violación de estos términos; (c) tu violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual y privacidad; (d) tu violación de las políticas de Meta u otros proveedores de mensajería al usar RimachiQ.
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Facturación. Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente sin previo aviso si: (a) incumples material o repetidamente estos términos; (b) Meta, WhatsApp u otro proveedor nos pide suspender el servicio para tu cuenta; (c) tu actividad pone en riesgo la seguridad o disponibilidad de la Plataforma; (d) hay sospechas razonables de fraude. Tras la terminación, retendremos tus datos según el cronograma de la Política de Privacidad (sección 07), salvo que solicites eliminación inmediata.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será resuelta por arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, Perú, conforme a sus reglamentos vigentes. El idioma del arbitraje será español. La sede será Lima, Perú. Nada en esta cláusula impide a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares ante cortes competentes para proteger sus derechos.
Para consultas legales, soporte, privacidad o seguridad, escríbenos a contacto@rimachiq.com. Titular de RimachiQ: Leonel Hacha Salazar (RUC 10484404718).